L’expertise comptable vit l’une des plus grandes transformations de son histoire : facture électronique, automatisation des flux, attentes clients en forte accélération.

COGEP (plus de 200 cabinets en France) a lancé CENSE, une Business Unit transverse rattachée à la Direction Générale, pour piloter une plateforme digitale à revenu récurrent, avec un objectif de déploiement à grande échelle (35 000 à 50 000 clients à équiper).

CENSE démarre avec la facturation électronique (obligatoire à partir de septembre 2026), puis évoluera vers un hub multi-produits (trésorerie, recouvrement, moyens de paiement, etc.).

Le rôle : Sales Enablement & Onboarding Manager

En tant que Sales Enablement & Onboarding Manager, tu prends la responsabilité de la structuration, du pilotage et de la montée en puissance de l’organisation CSM onboarding.

Ton périmètre couvre une équipe de Customer Success Managers en charge de l’onboarding, de l’activation et du développement des usages clients.

Tu interviens très en amont de l’aventure, dans un contexte de forte volumétrie, avec un objectif clair :

👉 rendre chaque CSM opérationnel, performant et autonome le plus rapidement possible, tout en posant les bases d’un modèle scalable et durable.

Ce rôle est central et transverse, au croisement de :

• la performance commerciale

• l’adoption produit

• l’excellence opérationnelle terrain

• la structuration des process et des outils

Tes responsabilités

Construire et piloter le programme d’onboarding (core mission)

• Concevoir et déployer un programme d’onboarding structuré et exigeant (4 semaines + ramp-up)

• Formaliser les contenus :

  • produit (CENSE, use cases, intégrations)

  • métier (comptabilité, flux clients, environnement cabinet)

  • posture client (onboarding, activation, accompagnement)

  • fondamentaux de détection d’opportunités (expansion)

• Organiser des formats mixtes : présentiel, remote, coaching terrain

👉 Tu es responsable du time-to-productivity des équipes.

Déployer une logique de formation continue & certification

• Mettre en place un cadre de formation continue structuré :

  • sessions régulières (produit, usage, méthodes)

  • mises à jour en fonction des évolutions produit et terrain

• Définir des standards de certification des connaissances :

  • validation des acquis (produit, process, posture)

  • suivi individuel de la montée en compétence

• S’assurer de l’application concrète des apprentissages sur le terrain

👉 Tu garantis un niveau d’exigence élevé et homogène dans le temps.

Structurer le playbook CSM & assurer son adoption

• Définir et formaliser les processus clés :

  • onboarding client

  • activation

  • adoption

  • expansion (upsell / cross-sell)

• Construire les scripts, discours et frameworks

• Centraliser les contenus dans Notion (playbooks, training, knowledge base)

• Assurer l’adoption réelle des playbooks et des process par les équipes

👉 Tu transformes les standards en réalité opérationnelle terrain.

Piloter la performance & le ramp-up

• Définir et suivre les KPIs clés :

  • ramp-up des équipes

  • time-to-ramp (TTR)

  • activation et adoption

  • contribution à l’expansion

• Mettre en place des outils de suivi (HubSpot, dashboards)

• Identifier rapidement les écarts de performance

• Adapter les programmes de formation et d’accompagnement

👉 Tu pilotes un enablement orienté performance mesurable.

Orchestrer le transverse

• Collaborer étroitement avec :

  • Produit & Tech

  • RevOps (HubSpot, structuration des pipelines)

  • Sales & direction

  • Marketing

• Assurer la cohérence entre :

  • produit

  • discours

  • expérience client

👉 Tu es le point de convergence des équipes.

Ce qui définit ta réussite

• 20+ CSM onboardés avec succès

• Un playbook clair, utilisé et adopté

• Des Team Leads autonomes

• Des KPIs en amélioration mesurable

• Une organisation enablement scalable

Ton profil

Tu as déjà occupé un rôle similaire au sein d'un logiciel SaaS B2B à destination des TPE/PME, idéalement dans l'écosystème expertise comptable / fintech comptable / outils de gestion.

On cherche quelqu'un qui l'a déjà fait et qui sait être opérationnel rapidement : tu arrives avec des méthodes, des réflexes et des standards actionnables, et tu sais les transmettre à une équipe.

Tu justifies de 5 à 10 ans d’expérience en management (équipe Customer Success / Onboarding / Account Management), idéalement dans des environnements à volumétrie et en forte transformation.

Compétences clés

• Vision stratégique + forte capacité d’exécution

• Excellente gestion de projet transverse

• Culture data & pilotage de la performance

• Excellentes capacités pédagogiques

• Aisance multi-stakeholders (terrain ↔ direction)

• Capacité à simplifier des sujets complexes

Stack & outils

• HubSpot (CRM, pipeline, reporting)

• Aircall

• Notion (expertise attendue)

Ce qui fera la différence

• Expérience sur des équipes CSM / onboarding / activation

• Capacité à intégrer une logique expansion / revenue

• Expérience en scaling / déploiement massif

• Mentalité de builder

Environnement & localisation

• Poste basé à Lyon .

• Déplacements fréquents (30%).

Ce qu’on t’offre

• Un rôle à fort impact au cœur d’une transformation nationale (facturation électronique, digitalisation).

• Une courbe d’apprentissage rapide (produit, méthodes, outils, data, performance).

• La possibilité de co-construire : parcours, scripts, rituels, base de connaissance.

• Une trajectoire évolutive : onboarding → adoption → expansion.

• Un package avec variable sur objectifs, statut cadre.

• Télétravail possible, et les moyens d'un groupe solide.

Qui sommes‑nous ?

COGEP est un groupe de conseil et d’expertise comptable de référence, présent sur l’ensemble du territoire. Avec CENSE, COGEP développe une plateforme digitale transverse destinée à accompagner durablement ses clients dans la transformation de leurs usages financiers et réglementaires.

Rejoindre CENSE, c’est participer à un projet structurant, à fort enjeu métier et technologique, au cœur de l’évolution de l’expertise comptable.

Plus d'informations concernant COGEP ici !

Notre processus de recrutement garantit discrétion et confidentialité à l'ensemble de nos candidats.
Les personnes en situation de handicap sont les bienvenues. Le poste pourra être adapté pour répondre à leurs besoins spécifiques. À compétences égales, notre structure étudie les candidatures sans aucune discrimination.

Process de recrutement

• Screening (recrutement)

• Entretien opérationnel (Team Leader)

• Mise en situation / role-play

• Culture add / fit (échange RH)

• Entretien final (Head/Direction)